بهترین شیوههای انتقال اخبار ناگوار مبتنی بر تاب آوری
•
بهترین شیوههای انتقال اخبار ناگوار مبتنی بر تاب آوری
فهرست عناوین [پنهان]
- 1 بهترین شیوههای انتقال اخبار ناگوار مبتنی بر تاب آوری
- 2 هدف را مشخص کنید
- 3 کانال مناسب را انتخاب کنید
- 4 از زبان مناسب استفاده کنید
- 5 زمینه و منطق ارائه دهید
- 6 راه حل ها و جایگزین ها را ارائه دهید
- 7 رصد و پیگیری کنید
بهترین شیوههای انتقال اخبار ناگوار مبتنی بر تاب آوری
در این مطلب بهترین شیوه های انتقال اخبار ناگوار مبتنی بر تاب آوری معرفی خواهیم کرد. امید است مورد استفاده مخاطبین رسانه ای این پایگاه اینترنتی واقع گردد.Resilience-Based Best Practices For Delivering Bad News
هدف را مشخص کنید
قبل از اینکه خبر ناگواری را ارائه دهید، باید روشن کنید که چرا این کار را انجام می‌دهید و قصد دارید به چه چیزی برسید. آیا اطلاع رسانی می کنید، متقاعد می کنید یا چیزی از مخاطبان خود درخواست می کنید؟ آیا می خواهید آنها موقعیت خاصی را درک کنند، بپذیرند یا اقدامی انجام دهند؟ دوست دارید بعد از شنیدن خبر چه احساس و فکری داشته باشند؟ با شناسایی هدف از اقدام خود، می توانید پیام و لحن تان را متناسب با خبر مربوطه تنظیم و از سردرگمی یا رنجش خودداری کنید.
کانال مناسب را انتخاب کنید
نحوه انتقال اخبار ناگوار نیز می تواند بر نحوه دریافت و درک آن تأثیر بگذارد. بسته به ماهیت و تأثیر اخبار، ممکن است بخواهید کانال دیگری را برای انتقال آن خبر انتخاب کنید. به عنوان مثال، اگر خبر فوری، حساس است یا افراد زیادی را تحت تاثیر قرار می دهد، ممکن است بخواهید از تماس چهره به چهره یا ویدیویی برای نشان دادن احترام و همدلی استفاده کنید. اگر اخبار کمتر انتقادی است یا به جزئیات بیشتری نیاز دارد، می توانید یک ایمیل یا یک گزارش مکتوب را برای ارائه وضوح و مستندات انتخاب کنید.
از زبان مناسب استفاده کنید
هنگام ارائه اخبار ناگوار، مهم است که صادق، مستقیم و محترم باشید. برای اطمینان از استفاده صحیح از زبان، سعی کنید به جای کلمات منفی از کلمات مثبت یا خنثی، به جای صدای منفعل از صدای فعال، به جای کلمات انتزاعی یا کلی از کلمات مشخص و خاص و به جای سرزنش یا متهم کردن از کلمات همدلانه و حمایت کننده استفاده کنید.
به عنوان مثال، به جای «قطع» بگویید «تغییر»، «تصمیم گرفتیم پروژه را به تعویق بیندازیم» به جای «پروژه به تعویق افتاد»، «ما باید بودجه خود را تا سه ماهه آینده 10 درصد کاهش دهیم» به جای «ما با آن مواجه هستیم». مشکلات مالی” و “ما از تلاش و فداکاری شما قدردانی می کنیم” به جای “شما نتوانستید انتظارات را برآورده کنید”. بهترین شیوههای انتقال اخبار ناگوار مبتنی بر تاب آوری
بهترین شیوههای انتقال اخبار ناگوار مبتنی بر تاب آوری
زمینه و منطق ارائه دهید
یکی دیگر از راه‌های انتقال اخبار ناگوار مبتنی بر تاب آوری، ارائه زمینه و منطق برای موقعیت و تصمیم است. این موضوع می تواند به مخاطب شما کمک کند تا تصویر بزرگتر و دلایل پشت خبر را درک کند و احساس عدم اطمینان یا بی عدالتی نهفته در بطن خبر مربوطه را کاهش دهد. همچنین می‌توانید چالش‌ها و مشکلاتی را که اخبار ممکن است ایجاد کند تصدیق کنید و برای مخاطبان خود ابراز همدردی و قدردانی نمایید. با این حال، از بهانه آوردن یا جابجایی مسئولیت خودداری کنید، زیرا این امر می تواند به اعتبار و اعتماد شما آسیب برساند.